ID Apple, cambiar preguntas de seguridad

Esta entrada cuyo tema es guiar hasta ver como cambiar las preguntas de seguridad del ID de Apple, queda relegada por otra con información mas actualizada publicada por mi el día de ayer 3 de marzo del 2014, de modo que  el gestionar vuestras preguntas de seguridad sea más efectivo, asi que os remito al enlace inmediato de dicho post: ID Apple que hacer si olvidas las preguntas de seguridad

Tema actualizado a 12 de febrero del 2013, rescatado desde su publicación con fecha 6 de octubre del 2011, debido al interés general que despierta en los usuarios.

ID AppleCambiar las preguntas de seguridad del ID de Apple bien por olvido bien por otras cuestiones, es una opción solo disponible en el caso de que en el momento de la creación de dicha cuenta se facilite una dirección de correo de rescate, como bien se indica durante la gestión de la misma, de lo contrario el único modo de hacerlo será  contactando con el soporte de iTunes, por ejemplo desde el enlace que pondré lineas más adelante y que te facilitará el acceso ya que evitas páginas previasPero si lo prefieres puedes llegar igual desde el sitio de soporte del ID de Apple, yo te propongo entrar desde esta dirección:  https://expresslane.apple.com/GetproductgroupList.action

Advertir para quienes hagais servir Safari que debe estar habilitado JavaScript, dicho esto continuamos.                                                                                 Ya cargado el sitio su aspecto y opciones son las que muestra la captura bajo este párrafo donde:

  • Se puede cambiar el idioma si se prefiere, justo debajo del título Contacto Apple Support
  • Empieza por seleccionar de la columba de la izquierda Todos los productos y servicios y de la columna central iTunes, esto hará aparecer nuevos servicios donde en este caso hay que optar por iTunes Store

Se recarga la página hasta que aparece un botón para Continuar, púlsalo según uses Mac o iOS

Y prácticamente estamos en camino de llegar a la solución y lo digo por experiencia propia ya que tenía este tema pendiente. Hemos llegado hasta aqui porque se supone no tenemos cuenta de correo de Rescate y por ello saltamos la primera opción Soluciones y vamos directamente a Mas opciones, toca o pulsa hablar con el soporte técnico de Apple ahora  pasas a otra página donde facilitas nombre apellidos y número de teléfono y esto es lo que pasa, al menos en mi caso: que te llaman rápidamente

Desde aquí quiero agradecer a Caterina la asesora que me ha sido asignada, la rápida gestión para restablecer preguntas de seguridad, la cual ha permanecido al dial hasta finalizado el proceso para asegurarse de que todo fuese correcto, cosa que ha durado unos 5m.

Una vez proporcionados los datos solicitados el usuario y en este caso yo, recibe un código de incidencia y casi simultáneamente otro código que se será el que demos a nuestra asesora/or, hecho lo cual se nos indica que iniciemos sesion en el sitio de soporte del ID de Apple,

1-codigo

Sitio soporte ID Apple

sitio soporte Apple

Iniciamos sesión esto es escribiendo la dirección de correo correspondiente al ID de Apple y la contraseña

2-ini sesion

Ya dentro de la cuenta ahora si, las famosas preguntas de seguridad con opción de cambio

3-preguntas

Termina el proceso introduciendo dia, mes y año de nacimiento y toca o pulsa en Guardar para que se apliquen los cambios.

En resumen, todos aquellos usuarios que al intentar restablecer dichas preguntas se encuentren con que no disponen de esa posibilidad, deben dirigirse a esta dirección donde si que se da soporte para solucionar el tema una vez seguidas las indicaciones o pasos oportunos.

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4 comentarios en “ID Apple, cambiar preguntas de seguridad

  1. hola, yo acabo de comprar una tarjeta itunes y es mi primera vez y no sabia que tenia que responder las preguntas de seguridad y al momento de que me aparece que las responda no me acuerdo y ya intenté muchas respuestas y ya me la bloquearon 8 horas y no puedo comprar juegos ni nada y ya llevo como 3 meses buscando soluciones y no encuentro nada

    • La solución pasa por utilizar la página de expresslane para poder llegar a solicitar que te llamen por teléfono, tal y como indico en la entrada que comentas, después podrás canjear esa tarjeta sin problema.

  2. hola, entré a la sección “Contraseña y seguridad”, al abrir la sección sólo me aparece “Contesta tus preguntas de Seguridad” y abajo dice en letras más pequeñas: “Éstas preguntas ayudan a verificar tu identidad”, luego vienen dos campos con sus respectivas preguntas, no hallo ninguna otra opción mas que un botón azul que dice CONTINUE, a decir verdad no puedo hacer compras desde mi computadora, pues a fuerza me pide responder a las preguntas, ya me bloquearon una vez la cuenta por 8 horas, necesito cambiar las respuestas, pero NO PUEDO! no me da opciones! ya cambié la contraseña del ID de Apple y tampoco, me ayudarías mucho si me dices cómo, gracias.

    • Hola Levi, he considerado intentar ayudarte dedicando una entrada al tema que planteas, y que será publicada mañana, espero que mediante su seguimiento consigas la ayuda que necesitas, si no fuese así no dudes contactar de nuevo conmigo.
      Un saludo

espero tu opinión

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