Tema actualizado a 12 de febrero del 2013, rescatado desde su publicación con fecha 6 de octubre del 2011, debido al interés general que despierta en los usuarios.
Cambiar las preguntas de seguridad del ID de Apple bien por olvido bien por otras cuestiones, es una opción solo disponible en el caso de que en el momento de la creación de dicha cuenta se facilite una dirección de correo de rescate, como bien se indica durante la gestión de la misma, de lo contrario el único modo de hacerlo será contactando con el soporte de iTunes, por ejemplo desde el enlace que pondré lineas más adelante y que te facilitará el acceso ya que evitas páginas previasPero si lo prefieres puedes llegar igual desde el sitio de soporte del ID de Apple, yo te propongo entrar desde esta dirección: https://expresslane.apple.com/GetproductgroupList.action
Advertir para quienes hagais servir Safari que debe estar habilitado JavaScript, dicho esto continuamos. Ya cargado el sitio su aspecto y opciones son las que muestra la captura bajo este párrafo donde:
- Se puede cambiar el idioma si se prefiere, justo debajo del título Contacto Apple Support
- Empieza por seleccionar de la columba de la izquierda Todos los productos y servicios y de la columna central iTunes, esto hará aparecer nuevos servicios donde en este caso hay que optar por iTunes Store
Se recarga la página hasta que aparece un botón para Continuar, púlsalo según uses Mac o iOS
Y prácticamente estamos en camino de llegar a la solución y lo digo por experiencia propia ya que tenía este tema pendiente. Hemos llegado hasta aqui porque se supone no tenemos cuenta de correo de Rescate y por ello saltamos la primera opción Soluciones y vamos directamente a Mas opciones, toca o pulsa hablar con el soporte técnico de Apple ahora pasas a otra página donde facilitas nombre apellidos y número de teléfono y esto es lo que pasa, al menos en mi caso: que te llaman rápidamente
Desde aquí quiero agradecer a Caterina la asesora que me ha sido asignada, la rápida gestión para restablecer preguntas de seguridad, la cual ha permanecido al dial hasta finalizado el proceso para asegurarse de que todo fuese correcto, cosa que ha durado unos 5m.
Una vez proporcionados los datos solicitados el usuario y en este caso yo, recibe un código de incidencia y casi simultáneamente otro código que se será el que demos a nuestra asesora/or, hecho lo cual se nos indica que iniciemos sesion en el sitio de soporte del ID de Apple,
Sitio soporte ID Apple
Iniciamos sesión esto es escribiendo la dirección de correo correspondiente al ID de Apple y la contraseña
Ya dentro de la cuenta ahora si, las famosas preguntas de seguridad con opción de cambio
Termina el proceso introduciendo dia, mes y año de nacimiento y toca o pulsa en Guardar para que se apliquen los cambios.
En resumen, todos aquellos usuarios que al intentar restablecer dichas preguntas se encuentren con que no disponen de esa posibilidad, deben dirigirse a esta dirección donde si que se da soporte para solucionar el tema una vez seguidas las indicaciones o pasos oportunos.
